(不好意思沒有標明出處，若有著作權疑慮等問題會撤掉)
老人
l 誰是年長者à年長者在哪à年長者想要什麼(焦點團體、調查、評估、諮詢委員會)à如何給他們想要的(根據成本考慮服務項目、與其他機構合作)à如何告訴他們你有他們想要的(各管道宣傳)
l 定義
年齡 : 55-64歲的初老、65-74歲的中老和75歲以上的高老
健康程度 : 健康、視障、肢障
自主程度 : 家中居住、可自理、半自理、臥床
l 特性
1.
經濟來源有限、休閒時間增加，習慣早起，活動時間盡量排在清晨和下午，時間掌控在一個小時半左右，過長的活動會造成體力上的負擔。
2.
知識性需求 : 舊有習慣改變不易、自尊心強、學習信心低落、學習是為了達成其發展任務、反應變得緩慢、難做到複雜指令、遺忘某些事情，社會安全/福利與津貼、健康資訊、居家生活、安養機構/家庭照護收費計算、居家照護協助
3.
娛樂性需求 : 生活以居家為主、社交活動減少、失去對於激烈體能活動與參加運動的興趣、在「文化」閱讀方面的興趣增加，但是娛樂性的閱讀興趣則減少。
4.
療癒性需求 : 生理機能衰老(疾病、心智退化、失調)、心理調適「老化」的事實、依戀過去熟悉的事物、透過回憶過往獲得歡樂與滿足
l ALA、RUSA圖書館老人服務指引 :
>貼心服務--圖書館整體計劃、經費預算與服務，需納入年長讀者服務；以尊靜的態度完成各項服務；積極蒐集、提供年長與老化議題資訊；延伸圖書館服務至社區內無法到館的年長讀者
>友善環境--建構適合年長讀者進入、使用的圖書館建築、空間環境與服務，安全、舒適且易具吸引力為訴求
>鼓勵參與--善加運用年長者的經歷與專長；與地區相關社福團體合作；讓圖書館成為年長者重要的資訊服務提供機構
l 實際設備senior space :
1.
適合年長者的館藏資源：大字版圖書、視聽媒體資料、輔助閱讀機、讀者電子通訊設備、遊戲等
2.
提供多元閱讀輔具：音源輸出、螢幕放大軟體、文件閱讀軟體、肢體輔助器材 (電腦按鍵輔助器等）
3.
年長者安全環境：書室桌椅高度、扶手裝置、防滑地板；考量無障礙空間與坡道，階梯大小高度、廁所、洗手台等；桌椅與館內陳列佈置，方便拐杖等輔具放置；照明要符合老年人；目錄和館藏書架之間的過道應該比較寬，書架高度要方便坐輪椅的老人使用；過道的兩端應該放置一些凳子，方便讀者可以坐下來休息或瀏覽。
4.
工具包（program kits） : 懷舊的過去資源和想法，包括投影片、影像、磁帶、大字版小冊子、活動建議、大字版劇本、道具和領導者手冊等。可以幫助館員和活動策劃者制定計畫，組織活動刺激老年人的感受。
l 實際服務
1.
社區資訊（與年長者有關的議題）: 圖書館可以和當地的機構取得聯繫，請他們提供有關健康、財務、政府服務、社區教育和康樂資訊的小冊子。
2.
教育（自我學習與發展）: 終身學習讓年長讀者得以持續獲得保持活力與獨立自主的能力
>設計年長者有興趣的課程，如：電腦(基本網頁搜尋技能、網際網路瀏覽技能、網路詐欺的避免與防範、提供網頁上財務相關資訊、網路購物技能)、健康課程、語言學習
>舉辦相關樂齡系列講座，如：健康、理財、說故事、終身學習
3.
休閒閱讀
>年長者對於「退休」議題相關的書籍興趣不大（退休應該是事前規劃，而非發生後才關注）；喜好的閱讀題材，多與「過去（Past）」有連結，如：歷史、宗教、自傳、西部小說 (Kamin，1984)；常閱讀的類型有健康休閒、政治社會
>音樂及歌曲是活動很重要的元素，提供老人家懷舊的歌曲或歌詞常常能引發他們回想過去
>每個月進行一次咖啡俱樂部，配合每月的節慶提供不同的主題，展出館藏、舉辦活動，活動結束後讀者可順便借閱回家看。讓年長者可以回憶和分享過去的經驗，同時學習新的事物。
4.
文化服務（由年長者口述歷史與藝文資訊）
>舉辦藝文、說故事活動，促成老年人與兒童的互動
>組織老人社團(烹飪、手工、園藝、骨董、遊戲、旅行)，定期舉辦主題展覽、活動、研討會
>與社區中心、文化、教育、醫學、理財、保險、安全相關機構合作舉辦講座活動
>準備贈品、小點心、茶
>個人或地區回憶錄寫作
>近來全美各地有許多圖書館扮演起種子銀行的角色，開始出借各類種子，例如蔬菜、花卉、其他植物的種子。圖書館就像出借圖書一樣的把種子包借出，並希望借用人在收成之後可以收成一些種子，然後再將它歸還到圖書館，以便其他人可以再借出栽種。
>新北市立圖書館「走讀新北幸福快樂行」銀髮走讀活動，帶銀髮族走訪新北市圖書館樂齡專區以及認識各區的人文之美。參觀淡水分館的樂齡專區，認識銀髮活動，體驗各項銀髮設施與服務，並且走訪一滴水紀念館，以及參與DIY生態手作課程，贈送給每位長者新北市政府文化局出版品《水岸山城憶滬尾》一書
5.
延伸/行動服務
>因生理殘疾或行動受限而足不出戶與居住於養護院的年長者
>送書到家、郵寄書到家、定點收書
>提供專屬年長者借閱規則
>用電話聯繫、安排圖書館義工到家中服務或接送長者
>圖書館可事先選擇適合老年人閱讀的書籍，交由圖書巡迴車配送至各老人安養機構，隨行之館員攜帶筆記型電腦並與圖書館自動化系統連線，以利辦理圖書流通作業，也可以教老年人上網續借。
>寄存館藏 : 將部份館藏寄存至老人安養機構
青少年
l 特質
生理變化：荷爾蒙分泌所引起的生理成長（雌激素、睪酮素）。
認知變化：思考未來的可能性；抽象思考；思考關於「思考」；多元角度看待議題；由相對角度考慮問題等。
情緒變化：從對父母的依賴轉向對同儕的依賴(成人的要求與指責易引起反抗心理)；青少年間對關係變得更複雜、更深、更親密；情感上變得複雜、世故(情緒不穩定)，花費更多時間思考自身及他人的感覺；愛情、性關係的開始。
社會變化：學校、工作、人際關係上皆被期待發展更成熟，為更熟的角色作準備；發展個人價值觀與思考能力。
l 圖書館服務的考量
>教育制度改變，下多數青少年需要繼續完成學業，學生的身份也逐漸形成了一種獨立的次文化
>科技發展使青少年大多在電視和電腦的環境下長大的，和成人相處的機會和時間比過去少
>青少年會歷經人生中許多重大的決定，可能關乎未來一生的職業和志向，須要特別服務
>間接提問(imposed question) : 大部份學生在詢問館員問題的時候，其實本身對於問題是不感興趣的，絕大多數的作業型問題都可以被歸為這個類別，因此他們不了解也不關心圖書館中有哪些資源可以使用
l 服務面相
u 館員 : 專職的青少年館員à青少年會將館員視為權威人物、不見得能完全向館員表達想法；館員使用術語，青少年無法理解
u 科技 : 提供青少年讀者專門的部落格、APP等IT服務、LitPick是一個特別的書評網站，之所以說它特別，是因為LitPick上的書都是青少年作家寫的，而書評也是都是青少年學生寫的。
u 參與 : 課業諮詢活動(目前以社會教育性質為主，且很少圖書館館員會根據不同學校或課程設計為學生安排，多半是一樣的)、讀書會、志工服務(非單人導向的一堆限制!要讓青少年找到朋友!)、組織 Special Interest Groups
n 青少年可以表演讀者劇場的戲碼給年者觀眾看、與社區裡長時間的住民做有關地方歷史故事的可公開錄影訪談、和長者共同裝飾圖書館、筆友、不同嗜好研討會
n
將社區青少年和社區組織配對，讓青少年志工協助這些組織設計建置網站，這些志工可以在LibertyNet的支援下學到很多技能，並建立自己的個人網站
n 現在的暑假作業形式越來越活潑，包羅萬象的內容常讓家長傷透腦筋，但對於許多新住民、隔代教養與弱勢家庭的學童而言，卻常面臨無人可指導、協助的困擾，新北市立圖書館每年暑假均會推出「暑假作業補給站」，為學童精選出許多關於寫作、閱讀、美勞DIY等相關的書籍，讓小朋友不管是在家長的陪伴下、或者自己到圖書館，都可以在圖書館內完成暑假作業。「暑假作業諮詢服務」提供小朋友找答案的協助，希望可以協助弱勢家庭學童，減輕家長負擔。
n 由學校老師協助推薦借閱的書單給圖書館，圖書館再用行動閱讀書車，主動提供書單中的書至學校，每個月輪流提供給班級的同學借閱。這樣的做法，除了協助學校在預算不足的情況下，仍能帶動班級的閱讀風氣，更可活用圖書館目前的館藏，讓所有分館的館藏，透過支援學校開出的推薦書單，主動提供給最需要的人。
u 閱讀 : 幫助青少年選擇他們想要閱讀的資源是青少年認同發展很好的方式之一、青少年通常會透過閱讀資源來探索生活型態或是人物角色。青少年對於詩集的資訊需求很熱切，尤其是情詩。而全年齡層的讀者喜好繪畫書、動物、神秘、驚悚等類型。大型的書籍(oversize books)也很熱門。à性、毒品、暴力等敏感、爭議性資源；父母、親戚等為青少年找尋閱讀資源，評估興趣不易
n 德國漢堡羅普青少年圖書館創辦於2005年，主要對像是14至24歲的青少年，館員的年齡大部分是18至23歲。購置了各式各樣的最時尚、最有趣味的報刊雜誌。館內找不到任何與學校有關、與考試有關的資料，目標是讓孩子們拋開學校，放下學業，到圖書館輕鬆輕鬆。館員都很會玩電子遊戲，目的是教孩子們玩最新款的、推薦他們最感興趣的遊戲，並定期組織舉行電子遊戲比賽，增強與讀者的感情和交流。宗旨是不能強迫孩子一定要看名著、看經典什麼的，要吸引那些原本就不願到圖書館來的孩子。
兒童
嬰兒--書還是玩具，觸摸書、木頭書和塑膠書
1歲--一頁一件物品的厚頁小書是最佳選擇、將真正的物品擺放在書旁
1歲半--家長和幼兒一起看書，一起說出書中物品的名稱
2歲--家長用自己的語言講述書中的故事片段(能逐漸理解小場景)
3歲--每個孩子有自己喜愛的主題，家長在孩子睡前為他們朗讀，書對語言學習有積極影響
4歲--能把書中的情景和自己的生活結合起來
5-6歲--幼稚園的孩子應學習怎樣融入到集體生活中去、學會理解其他孩子的觀點，接觸外語和數字
7歲--輪流朗讀、學習閱讀
8-9歲--能逐字逐句地讀懂文章，和孩子一起買書、看書、談論書
10歲--喜歡讀冒險、充滿幻想色彩的書
淡水竹圍分館兒童玩具圖書區，不僅提供多元玩具，還有「大肌肉活動區」供0至4歲幼童使用。
0至4歲年齡段的孩子好動、注意力集中時間短，喜歡在地上爬或是坐，稱為「蠕動讀者」需要圖書館館員付出更多的精力和關注，專門為他們舉辦的閱讀活動時間不能太久，通常為半個小時，活動內容和形式注重變化，以便抓住注意力。「講故事」時間，館員會選擇文字少、圖畫多、情節較簡單的圖書講給孩子們聽，有時會使用一些具有特殊材質或設計的圖書，圖像和聲音刺激了孩子們的視覺和聽覺。選擇的故事通常是那些在情節和語言上重複性很強的，這個階段的孩子模仿力很強，在不斷的重複中他們能很快地學習和掌握一些東西，且他們也喜歡聽自己聽過的故事或童謠。孩子長大後比同齡人更喜歡閱讀，語言和閱讀能力也更好。參加過此項活動的孩子和家長，多數都成為圖書館裡的常客，還會養成在家中繼續閱讀的習慣。
Carnegie Library「Beginning with Books」Gift Book Program
1.
目的 : 培養兒童早期閱讀素養；讓兒童對閱讀產生終身、熱忱的閱讀興致；減少經濟弱勢兒童和其他有流利閱讀能力及良好學校表現的同儕間差異(規律閱讀是在中產階級或更高的社會階級家庭才有的活動)
2.
方式 :
>書袋中有三本書，附上一張附近圖書館的「其他免費圖書」優惠券。我們為參與計畫的圖書館提供免費的書，吸引那些持有優惠券的家庭來到館內，並鼓勵他們辦理圖書證。
>支援父母和照顧者學會如何指導兒童學習閱讀和寫作 (八週工作坊，每週父母都會收到一本免費的兒童讀物，要試著每天為孩子朗讀。第一階段分享孩子每天閱讀的好處、並給予建議；第二階段分組討論孩子們對書的看法，並讓父母們交流彼此遇到的問題；第三階段父母們會學習如何合適的討論一本書，還有如何鼓勵孩子閱讀)
>派工作人員到照顧之家或照顧中心為孩子說故事，圖書館邀請照顧中心的員工帶孩子們來圖書館，並且為他們提供交通費
「0歲閱讀爬爬Go－全面贈送新生兒閱讀禮袋」計畫，邀請全市新生兒家長讓孩子的閱讀從0歲起就開始紮根。每份新生兒閱讀禮袋中都有兩本贈書，分別是《寶寶的家》和《謠啊搖，心肝寶貝－0歲寶寶的第一本兒謠》，還有一本《閱讀從0歲開始父母手冊》，以及「寶寶的第一份推薦書單」。《謠啊搖，心肝寶貝－0歲寶寶的第一本兒謠》則為了讓寶寶自幼接觸大臺南的多元語文環境、聆聽不同語韻，特別收錄包括了臺語、華語、客語、原住民西拉雅、排灣、阿美、泰雅、布農以及新住民的越南及印尼語等共10族群的搖籃曲或兒謠，期望寶寶在聆聽父母愛的哼唱下，長大後更能關懷、尊重與欣賞多元文化。由父母或同戶口的大人，持身分證明文件及戶口名簿到各區圖書館為小寶寶辦理生平第1張的會員證－本市公共圖書館借閱證，就可以領取「TAINAN 0歲閱讀爬爬Go禮袋」1份。
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