[讀書] 圖書館的多元文化服務

(不好意思沒有標明出處，若有著作權疑慮等問題會撤掉)

l  新住民資訊需求

u  生活必須

n   語言及識讀能力

n   法律資訊(居留、定居、國籍取得、工作權及家庭暴力)

n   食衣住行等生活資訊

u  社會融入

n   民情文化與當地風俗

n   工作技能獲取及就業資訊

n   終身學習、興趣培養

u  補給

n   親子教養資訊

n   身心健康資訊

n   兩地時事新聞資訊

l  遭遇問題

u  機構障礙 (institutional barrier)：圖書館中嚴苛規則和複雜程序，如罰款或證件。

u  個人和社會障礙 (personal and social barrier)：互動的方式並沒有考慮到移民的族群文化，例如館員請為其翻譯者不要發出聲音。

u  環境障礙 (environmental barriers)：社區中使得移民難以近用實體圖書館的障礙，例如大眾運輸系統不良。

u  認知障礙 (perceptual barriers)：移民缺乏圖書館知識、不相信圖書館可以解決他們的需求。

l  館員能力

    不同民族的文化意識、跨文化交流能力、敏感性

    民族研究館藏、相關書目工具、會議、團體和書展的知識

    語言能力

    實施培訓計畫、召開會議、規劃和管理的能力

    其他國家和地區的出版趨勢、行業、核心議題、挑戰等相關知識。

l  執行

1.     事前資料收集整理

        針對過去已經完成的事情和未來需要完成的事情。

        由會議記錄、培訓資料、調查報告瞭解哪些議題已經被討論。

        過去有關多元文化服務的展覽，包括負責人、合作者、資源和反饋。

        推廣多元文化服務時可用的公關、媒體、補助、學校、社區的合作者、聯絡方式。

2.     評估目前多元文化館藏、了解館員在促進館藏發展的能力

3.     確定與參考服務和教育合作的可能性，和學科館員及教育合作者一起工作，在與民族、殘障、多元文化、社會公平相關的主題和課程中提供幫助。

4.     計劃，確定使用者是誰、其所處社區如何、服務的優先順序為何。

5.     建立關係

(1)    圖書館員工：告訴其他員工這個職位的目標。

(2)    委員會：瞭解已經完成的工作，尋求其支持和建議。

(3)    校園 :與老師建立關係；和多元服務機構合作；在入學前和學生建立聯繫。

(4)    社區和國家 : 瞭解社區、州、國家的多元服務利益相關者，參加社區和州的會議。

6.     進入社區 : 找到一個社區成員願意為圖書館多元服務做介紹，參加各種的計畫、座談會、論壇、學生展示、慶典、談話，建立聯盟關係。可以出現在宿舍、提供定期的圖書館時間、在學生會會議時作為講者、校園專欄、在校園裡提供諮詢台、舉辦工作坊。

7.     制定行動方案 : 設置短期和長期的目標，為此館員需要瞭解圖書館的文化環境，確定需要聯繫和合作的利益相關者。

8.     發展員工培訓方案—由他人兼職負責，或一人專門負責此部分參服、館發，或是著重館發，或是和其他團體合作。

>> 可以直接聘請外籍館員，透過各式各樣的管道讓更多人知道圖書館的職缺。外籍館員對於其文化更為了解，然而在專業能力的培訓上需要更加強。

>> 能力的培訓往往倚賴館員的在職自行進修，在校內往往不曾特別開課教導，因此在提供這方面服務時，也可以和圖書館學校合作。