[讀書] 圖書館的身心障礙服務

(不好意思沒有標明出處，若有著作權疑慮等問題會撤掉)

l   定義

1.     Print disability指的則是「無法進行日常閱讀指本材質的任務或活動」，可能是認知、感官、實體的impairment造成，隨著年紀增長就越可能成為Print disability。

>> 視障者主要接收訊息的途徑是利用身體的其他官能不斷測試、獲得錯誤的反饋，作為感知的線索。因此，對於視障者而言，多元的溝通、資訊傳遞媒體可以協助他們能夠更順暢的接收訊息。有聲書、錄音（播放）設備是視障者最常用作教育與接收訊息的方式。

2.     傳導性聽力損失：由於外耳、中耳的問題所造成，導致聲波無法有效的傳入內耳，使得聲音聽起來像被蒙住了，並不清楚。

>> 聽力對於說話能力與語言的發展、溝通、學習來說是非常重要的，先天聽覺喪失的或是在得到建全溝通能力前形成的聽覺障礙，會讓聽障者無法受到完整的口語訓練，因此無法良好的表達，社交能力也會有限。

l   工具提供

1.     將主流科技的系統改造retrofitting

    主流科技的一些關於便利使用者的設想並沒有考量到身心障礙者，像是廣播收音機有一個鈕可以簡單使用，但是不能讀出文字給盲人聽。改造科技將使使用者對象擴增，這種方式可以繼續使用目前採用的工具和過程，是很有效且容易實現的。不過，有些城市會對科技改造提出法律要求，而且當科技淘汰、新科技出現之際，身心障礙者都要等待一陣子之後才能使用到。

2.     輔助科技/輔具

>> 聽障者或聽覺受損者最普遍的輔具是助聽器，助聽器可以減少背景雜音並放大聲音；另一個輔具則是FM系統，讓講話者配戴著一個傳遞的麥克風，聆聽者配戴一個小型的接收器，並能在耳機上調整音量；其它輔具包含電話與手機擴音器、閃光門鈴信號、震動的手表、或是錄製手語表達的影音等資。自動語音辨識科技能夠自動將語音轉換為訊息，使其被閱讀。新的溝通方式已經進展到視訊科技，視覺語言讓聽障者能夠從影像聊天室中進行溝通。

>> 針對視障者，可以提供像是以彩色的影片放在印製頁面上、放大鏡、投影式放大機、掃描朗讀系統、以ASCII或Unicode編碼系統傳輸電子檔案以便使用者採取自己喜歡的方式觀看。其中，使用放大鏡就能保持報紙原本的版面配置以及圖像，不像點字或有聲書會失去圖像性資訊。

>> 輔助科技資訊中心是一個非營利、非官方社群的組織，這些中心並不販賣任何設備，也不只與一個設備或供應商合作，所有的供應商都被邀請來展示其相關的設備。口語專家與職業訓練師會在資訊中心進行專業的建議、諮詢與教學，幫助身障人士以及照護者，能夠運用適合他們個別需求的輔助科技來生活。此外，輔助性科技中心開放相關的參考資源，提供給欲了解操作方式與資訊的身障人士家屬以及照護者與提供身障服務的服務業者。

>> 擁有輔具協助的圖書館，會擁有較成功的身障圖書館員服務經驗。

l   替代性格式alternative format資源(視障者用)

(1)   braille點字 : 這套系統沒有普遍的符號對應意義，可以根據在地脈絡來設計如何使用。雖然這是盲人主要採用的觸覺溝通方式，不過，點字會有一些障礙，像是要去學習符號、年齡增長後手指靈敏度下降、缺乏合適的點字資料(特別在發展中地區)，且並非所有視覺障礙者都會使用點字系統。

(2)   talking book有聲書 : 用錄音或是合成聲音輸出語音，錄音很耗時，合成語音更易取得。DAISY(digital accessible information system)是將文字拆組使用閱讀軟體讀出螢幕上文字的標準形式，一本DAISY書籍是一系列電子檔之組合。DAISY可以掃描書後以合成人類聲音念出來，像是OCR軟體有利於辨識輸出的頁面，不過若和文字朗讀系統無法妥善配合，可能會用不正確的方式朗讀。另外，電腦軟體也讓使用者能調整朗讀速度、設書籤、觸控按鈕操控向前向後翻頁。

(3)   電子資源 : 包括CD-ROMs、線上期刊、電子書、音樂電子檔和其他線上服務。網路資訊通常免費，且不再試著維持紙本資源的格式，因此字的大小和版型都更為彈性，文件同時具備文字、影音、圖像、互動元素，可以輕易搜尋、文件緊密連結、資訊可以快速更換。>>網站資源有兩個障礙，一個是網站設計架構不佳，像是不一致或複雜的版型及導覽列，視障者需要花更多時間才能找到資訊；另一個是越來越多網站需要使用外掛(plug-in)才能看到內容，使一些動畫影音讓使用輔具者被排除在外。另外，純文字(txt檔)因為可以選擇字體顏色、點字翻譯、搜尋文字和重新賦予格式，然而此格式只能傳輸文字性質的資料且有著作權的問題考量，並非主流。

>>> 從紙本到替代性格式資料，大約會花上兩年的時間，這樣的延遲是負面影響。

>>> 替代性格式資料的素材來源一向有三類：給一般讀者的流行小說作品和傳記、曾獲價值認定的經典小說和非小說、與正式教育配合回應個人需要。未來則期待增加更多的素材為：當代學術資料、流行的非小說及生活風格資料、輕小說、非排行榜上的小說、單面文件、手稿、情色刊物。

>>> 圖書館可以盡量找出已經不受著作權保護的素材，如古騰堡計畫、wikipedia、BBC；或是推動全球數位儲存、鼓吹近用權應該要獨立於平台，以及確認合理使用的法律規範可以複製或改製到什麼程度，以使產出更多身心障礙者可用的網路資源。

l   可提供的服務

u  延長借閱期限、允許過期期刊合訂本、電話或電郵通知期刊更新

u  製作紙本及電子版的圖書館使用指引，以標準圖示製作顯眼的指示及指標

u  定期的圖書館導覽，考慮針對身心障礙學生的特備設備導覽，教導自行使用館合

u  雇用身心障礙人士

u  選擇適合素材ex.運用繪本（搭配大型字體與簡單的字句描述）讓聽障讀者更容易閱讀，由於聽障讀者缺乏生活體驗對於奇幻、須想象力的故事情節較難以理解。

u  協助轉介醫藥照護、社會與教育服務

u  接受導盲犬等服務動物進館

u  新北市立圖書館三峽分館鄰近八里愛心教養院三峽日托中心，週遭介壽國小、三峽國小、三峽國中皆設置有特教班，區內其他國中小學亦有資源班，為服務身心障礙兒童及其家庭，三峽分館設置「特殊教育」館藏特色。「請和我做朋友」讓特殊教育學童能透過參觀圖書館及體驗學習，有機會和一般生互動，提升未來適應社會生活的能力；「天使慢飛─說故事」每月至新北市立八里教養院日托中心為發展遲緩兒說故事；以身心障礙子女家長為對象的「溫馨團讀書會」；鼓勵讀者「借書捐發票」送愛心，並將發票捐給臺灣第一個專門為心智障礙者服務的團體─財團法人第一社會福利基金會。

l   以科技支援身障者的困難

1.     成本過高。多數身障者的經濟資源有限，解決方法包含回收使用二手電腦、地方政府因測試產品而採購的電腦、請求政府提供多點資金。

2.     缺少訓練，因此即使有科技也用不到。訓練可分為基礎電腦使用能力、使用輔助科技的能力、需要高階技巧的標準產品(給一般人使用的)工具使用能力。

3.     連接性的問題。要發展國家、區域與國際間可以共同適用且未來有持續發展空間的標準。

4.     社會障礙。社會對於身心障礙的異樣眼光。