文章 : Nardi, B. & O’Day, V.
(2000). Information Ecologies: Using Technology with Heart. Cambridge, MA: MIT
Press. (Read: Ch.7: “Librarians: A Keystone Species”, 79-104)
Nardi, B.和O’Day將圖書館比喻為一個能提供多樣化人力與技術服務資源的資訊有機體,館員是形塑及強化此有機體的關鍵性物種,網路與電子化的發展則像是火山的出現一樣,造成劇變和挑戰。
一般人通常出於對圖書館的偏見或是不清楚圖書館的實際運作,往往認為數位自動化能取代館員,然而透過在HP和Apple圖書館的實際調查後就可以發現事實並非如此,他們歸納出一般人時常享用卻未體會其深度的館員三大貢獻—資訊療癒(information
therapy)、策略專家(strategic expertise)、關係養成(building relationship)。