[轉貼] 比爾蓋茲的演講

這句話我等了三十年才說：「老爸，跟你說我會回來拿到學位吧！」

感謝哈佛頒發的榮譽學位，以往大家都稱我是「哈佛最成功的中輟生」，看來在我這級的學生裡我算混得不錯，但我仍是「壞影響」，所以哈佛只請我在畢業典禮演講，若在開學典禮演講，那你們中間很多人都畢不了業了。

回想我在哈佛的日子很有趣，我常去旁聽沒學分的課，同學也常來我宿舍待到深夜，因為他們知道我早上不會早起。我也因此變成叛逆份子的領導，帶頭反對學校各種社交活動。

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[讀書] 圖書館的管理議題

Evans, G. E., & Carter, T. L. (Eds). (2009). Introduction to library public services. Westport, CT: Libraries Unlimited.(chap.3, 15)

[Chapter 3. Customer Service]
 顧客服務的概念
在商業界，顧客服務的概念至少從19世紀開始，當時零售商、旅館和餐廳發展會回流及推薦親友的忠誠客戶。

1990年代，有鑒於公家機關全部都面臨經費拮据的情形、顧客服務的成效可以做為申請預算的依據、滿意的客戶會贊助一些資金、公家支持的機構課責性提高，圖書館開始借用顧客服務技巧來提升服務。

 顧客服務可以分成兩種 : 「交易為主」(transaction-based)或「情感為主」(relationship-based)。交易為主的服務因需要而出現，是多數機構重視的，然而了解到建立客戶忠誠度的重要性後，便轉為重視情感為主的服務。

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[讀書] 圖書館的視障服務

Deines-Jones, C. (Ed.). (2007). Improving library services to people with disabilities. Oxford: Candos.  

[Chapter 1. Improving library services to people with print disabilities: the role of technology in public libraries]

1857年，第一個機構對盲人提供書籍的是Liverpool公共圖書館。20年後，公共圖書館開始提供點字書籍。第二次世界大戰後出現個人化的居家服務。一直以來，公共圖書館都是身心障礙讀者尋求資訊的重要來源，為了確保圖書館能繼續提供這個功能，圖書館員必須了解有障礙的人們遇到的障礙和能幫助他們跨越障礙的工具。

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[讀書] 詩歌療法

Clarke, J. M., & Bostle, E. (1988). Reading therapy. London: The library Association

[Ch.13 Poetry Therapy/ Gerard Benson]
        在本篇文章中，Gerard Benson分享他以詩歌朗讀和寫作進行治療的經驗和技巧。

 詩
        作者是一個詩人、表演者，他曾和老師、作家、圖書館員、大眾合作在醫院裡面對精神病患，雖然他沒有受過醫學訓練也不算是一個治療師，但他認為藝術的實踐和參與會帶來很有利的治療功能。
        他提到，透過藝術家組織材料(不論是線、顏色、泥土、雕刻木頭還是生字)，並以一致且令人滿意的方式了解其他人做這些事情的意圖，就能以不同且更深層的方式透過邏輯過程理解生命、環境、感受、關係，也就能解決許多衝突與困境。

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[讀書] 書目療法用於職能治療

Clarke, J. M., & Bostle, E. (1988). Reading therapy. London: The library Association


[Ch.12 Bibliotherapy – its value in occupational therapy / Jan Wanless]
        本章節主要探討的是書目療法在職能治療(occupational therapy)中扮演的角色，作者Jan Wanless分享了不少親身經驗，告訴我們書目療法可以如何進行。

 前言
        職能治療(occupational therapy)通常都是透過討論、溝通、心理治療進行，近年來則有一些比較有創意的，透過戲劇、藝術、音樂、閱讀等媒介來探索、表達、溝通彼此的。「閱讀」使人能置身於一個特殊的時間、生命和星球上享受，若擴及到詩歌，還能表達情緒、感受、美感的語言及音韻，書目療法不只對於精神病患有所幫助，對於一般問題 (如焦慮、酒精成癮)也很有幫助，可以做為分享問題、表達困難、教育性解決問題的媒介。
        另外，讀跟寫是一體兩面，我們可以發現，遭遇問題時寫信給朋友時是很有幫助的，同樣的，將問題寫進詩或故事裡可以協助病人感到好一點。不論是閱讀或寫作，都是協助對方認識、表達和澄清遭遇困難的情緒，最後將能康復。

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