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l 定義
ARL : 「參考諮詢是館員利用一種或多種資訊資源進行資訊交流的過程，包括提供知識、使用、建議、解釋和指導。」
不同類型圖書館之參考諮詢服務內容各異：專門圖書館針對讀者需求直接傳遞其所需資訊；公共圖書館強調幫助讀者尋求資訊的重要性；學校圖書館則以圖書館利用指導為工作重心。
2013年10月1日 星期二
[讀書] 圖書館不同年齡層特殊服務
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老人
l 誰是年長者à年長者在哪à年長者想要什麼(焦點團體、調查、評估、諮詢委員會)à如何給他們想要的(根據成本考慮服務項目、與其他機構合作)à如何告訴他們你有他們想要的(各管道宣傳)
l 定義
年齡 : 55-64歲的初老、65-74歲的中老和75歲以上的高老
健康程度 : 健康、視障、肢障
自主程度 : 家中居住、可自理、半自理、臥床
l 特性
1.
經濟來源有限、休閒時間增加，習慣早起，活動時間盡量排在清晨和下午，時間掌控在一個小時半左右，過長的活動會造成體力上的負擔。
2.
知識性需求 : 舊有習慣改變不易、自尊心強、學習信心低落、學習是為了達成其發展任務、反應變得緩慢、難做到複雜指令、遺忘某些事情，社會安全/福利與津貼、健康資訊、居家生活、安養機構/家庭照護收費計算、居家照護協助
3.
娛樂性需求 : 生活以居家為主、社交活動減少、失去對於激烈體能活動與參加運動的興趣、在「文化」閱讀方面的興趣增加，但是娛樂性的閱讀興趣則減少。
4.
療癒性需求 : 生理機能衰老(疾病、心智退化、失調)、心理調適「老化」的事實、依戀過去熟悉的事物、透過回憶過往獲得歡樂與滿足
[讀書] 圖書館的多元文化服務
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l 新住民資訊需求
u 生活必須
n 語言及識讀能力
n 法律資訊(居留、定居、國籍取得、工作權及家庭暴力)
n 食衣住行等生活資訊
u 社會融入
n 民情文化與當地風俗
n 工作技能獲取及就業資訊
n 終身學習、興趣培養
u 補給
n 親子教養資訊
n 身心健康資訊
n 兩地時事新聞資訊
l 遭遇問題
u 機構障礙 (institutional barrier)：圖書館中嚴苛規則和複雜程序，如罰款或證件。
u 個人和社會障礙 (personal and social barrier)：互動的方式並沒有考慮到移民的族群文化，例如館員請為其翻譯者不要發出聲音。
u 環境障礙 (environmental barriers)：社區中使得移民難以近用實體圖書館的障礙，例如大眾運輸系統不良。
u 認知障礙 (perceptual barriers)：移民缺乏圖書館知識、不相信圖書館可以解決他們的需求。
[讀書] 圖書館的身心障礙服務
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l 定義
1.
Print disability指的則是「無法進行日常閱讀指本材質的任務或活動」，可能是認知、感官、實體的impairment造成，隨著年紀增長就越可能成為Print disability。
>> 視障者主要接收訊息的途徑是利用身體的其他官能不斷測試、獲得錯誤的反饋，作為感知的線索。因此，對於視障者而言，多元的溝通、資訊傳遞媒體可以協助他們能夠更順暢的接收訊息。有聲書、錄音（播放）設備是視障者最常用作教育與接收訊息的方式。
2.
傳導性聽力損失：由於外耳、中耳的問題所造成，導致聲波無法有效的傳入內耳，使得聲音聽起來像被蒙住了，並不清楚。
>> 聽力對於說話能力與語言的發展、溝通、學習來說是非常重要的，先天聽覺喪失的或是在得到建全溝通能力前形成的聽覺障礙，會讓聽障者無法受到完整的口語訓練，因此無法良好的表達，社交能力也會有限。
[讀書] 圖書館的社會責任
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l 社會排除定義
u 從1980年代法國政府的社會政策而來，用來指涉那些生活於社會邊緣的人們，特別是那些沒有被社會保險系統所保障者。
u 社會排除至少有7個面向：
經濟(長期失業、低收入)；社會(無家可歸、犯罪、不良少年，家庭和學校問題)；政治(disempowerment、缺乏政治權利、疏離或是對政治參與缺乏自信)；鄰里(貧民區，腐朽的房屋、環境惡化)；個人(心理或生理疾病、低教育程度)；空間(集中/邊緣化的弱勢族群)；群體(身心障礙者、年長者、少數族群)
u 生活於特殊機構或離開特殊機構者，如受刑人、兒童之家、精神病院者特別處於弱勢。
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