[讀書] 圖書館的多元文化服務

(不好意思沒有標明出處，若有著作權疑慮等問題會撤掉)

l  新住民資訊需求

u  生活必須

n   語言及識讀能力

n   法律資訊(居留、定居、國籍取得、工作權及家庭暴力)

n   食衣住行等生活資訊

u  社會融入

n   民情文化與當地風俗

n   工作技能獲取及就業資訊

n   終身學習、興趣培養

u  補給

n   親子教養資訊

n   身心健康資訊

n   兩地時事新聞資訊

l  遭遇問題

u  機構障礙 (institutional barrier)：圖書館中嚴苛規則和複雜程序，如罰款或證件。

u  個人和社會障礙 (personal and social barrier)：互動的方式並沒有考慮到移民的族群文化，例如館員請為其翻譯者不要發出聲音。

u  環境障礙 (environmental barriers)：社區中使得移民難以近用實體圖書館的障礙，例如大眾運輸系統不良。

u  認知障礙 (perceptual barriers)：移民缺乏圖書館知識、不相信圖書館可以解決他們的需求。

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[讀書] 圖書館的身心障礙服務

(不好意思沒有標明出處，若有著作權疑慮等問題會撤掉)

l   定義

1.     Print disability指的則是「無法進行日常閱讀指本材質的任務或活動」，可能是認知、感官、實體的impairment造成，隨著年紀增長就越可能成為Print disability。

>> 視障者主要接收訊息的途徑是利用身體的其他官能不斷測試、獲得錯誤的反饋，作為感知的線索。因此，對於視障者而言，多元的溝通、資訊傳遞媒體可以協助他們能夠更順暢的接收訊息。有聲書、錄音（播放）設備是視障者最常用作教育與接收訊息的方式。

2.     傳導性聽力損失：由於外耳、中耳的問題所造成，導致聲波無法有效的傳入內耳，使得聲音聽起來像被蒙住了，並不清楚。

>> 聽力對於說話能力與語言的發展、溝通、學習來說是非常重要的，先天聽覺喪失的或是在得到建全溝通能力前形成的聽覺障礙，會讓聽障者無法受到完整的口語訓練，因此無法良好的表達，社交能力也會有限。

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[讀書] 圖書館的社會責任

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l   社會排除定義

u  從1980年代法國政府的社會政策而來，用來指涉那些生活於社會邊緣的人們，特別是那些沒有被社會保險系統所保障者。

u  社會排除至少有7個面向：

經濟(長期失業、低收入)；社會(無家可歸、犯罪、不良少年，家庭和學校問題)；政治(disempowerment、缺乏政治權利、疏離或是對政治參與缺乏自信)；鄰里(貧民區，腐朽的房屋、環境惡化)；個人(心理或生理疾病、低教育程度)；空間(集中/邊緣化的弱勢族群)；群體(身心障礙者、年長者、少數族群)

u  生活於特殊機構或離開特殊機構者，如受刑人、兒童之家、精神病院者特別處於弱勢。

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[轉貼] 比爾蓋茲的演講

這句話我等了三十年才說：「老爸，跟你說我會回來拿到學位吧！」

感謝哈佛頒發的榮譽學位，以往大家都稱我是「哈佛最成功的中輟生」，看來在我這級的學生裡我算混得不錯，但我仍是「壞影響」，所以哈佛只請我在畢業典禮演講，若在開學典禮演講，那你們中間很多人都畢不了業了。

回想我在哈佛的日子很有趣，我常去旁聽沒學分的課，同學也常來我宿舍待到深夜，因為他們知道我早上不會早起。我也因此變成叛逆份子的領導，帶頭反對學校各種社交活動。

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[讀書] 圖書館的管理議題

Evans, G. E., & Carter, T. L. (Eds). (2009). Introduction to library public services. Westport, CT: Libraries Unlimited.(chap.3, 15)

[Chapter 3. Customer Service]
 顧客服務的概念
在商業界，顧客服務的概念至少從19世紀開始，當時零售商、旅館和餐廳發展會回流及推薦親友的忠誠客戶。

1990年代，有鑒於公家機關全部都面臨經費拮据的情形、顧客服務的成效可以做為申請預算的依據、滿意的客戶會贊助一些資金、公家支持的機構課責性提高，圖書館開始借用顧客服務技巧來提升服務。

 顧客服務可以分成兩種 : 「交易為主」(transaction-based)或「情感為主」(relationship-based)。交易為主的服務因需要而出現，是多數機構重視的，然而了解到建立客戶忠誠度的重要性後，便轉為重視情感為主的服務。

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